Livraison par colis ou transporteur
En fonction des articles achetés sur le site, les commandes pourront être livrées soit par colis postal, soit par transporteur.
Livraison par colis :
Les articles de moins de 30kg et respectant certaines contraintes de taille et de résistance seront envoyés par TNT. Le délai de livraison en TNT suivi est de 48/72h (2 jours ouvrés). Le délai moyen entre le traitement de la commande et la livraison effective est en moyenne de 5 jours ouvrés. Les produits sont livrés à l’« adresse de livraison » que le Client a indiquée au cours du processus de commande. Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de traitement et de livraison pour les produits à destination de la France métropolitaine.
Livraison par transporteur :
Pour toute livraison par transporteur, le Vendeur se réserve le droit de recontacter le Client pour une éventuelle modification des délais de livraison. En cas de désaccord sur le délai de livraison, la vente sera annulée et la commande remboursée dans les plus brefs délais. Le délai de livraison par transporteur pourra varier en fonction des articles commandés de 2 à 15 jours ouvrés à partir de la date de départ des entrepôts du Vendeur. Après validation de la commande, le service livraison diVendeur prendra contact avec le Client par téléphone ou par mail afin de préciser le délai de livraison.
Le Client doit mentionner les obstacles à une livraison par les voies d’accès normales (escaliers, ascenseur, portes palières, recul pour les produits de grande dimension, etc…).
Le transporteur prend rendez-vous avec le Client quelques jours avant la date de livraison par téléphone. Pour la livraison standard offerte, la prise de rendez-vous n'est pas garantie. Le créneau de livraison est large : par demi-journée ou journée, en fonction des régions et des transporteurs.
Les livraisons par transporteur s’effectuent uniquement du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Il appartient au Client de vérifier préalablement à la commande, notamment au regard des spécifications des produits en termes de taille et de volume, que ceux-ci peuvent être acheminés par les voies d'accès au lieu de livraison.
L'impossibilité pour les transporteurs du Vendeur de livrer à la date convenue les produits, en cas
d'absence du Client ou de défaut d'information sur la nécessité de recourir à des moyens spécifiques
de livraison, pourra donner lieu au paiement de frais de livraison complémentaires et/ou à l’annulation
de la commande par La Société.
Pour le transport vers la Corse, DOM TOM et l’Outremer, il est nécessaire de consulter le Vendeur par avance.
Les risques du produit sont transférés au Client lors de la livraison ou à la date de la première présentation des produits par les transporteurs à la date de livraison convenue avec ceux-ci.
2. Réception et réclamations
Le Client doit procéder, lors de la livraison et en présence du livreur, à tous examens nécessaires pour déceler les éventuelles erreurs de livraison, avaries, manquants, défauts, non conformités ou autres vices apparents.
Le Client doit notamment vérifier l'état des emballages, le nombre de colis et les produits dans leurs quantités, leurs références, leur état et leurs caractéristiques avant la signature du bon de transport.
Les mentions généralistes du type "Sous réserve de déballage" ne sont pas recevables par les assurances des transporteurs et les marchandises doivent impérativement être déballées en présence du transporteur pour contrôle.
En cas de réclamation pour avarie, colis manquant ou non-conformité du produit, le Client devra contacter le Vendeur par mail ou téléphone de suite et au plus tard dans les 48h suivant la livraison.
Pour cela, le Client doit contacter le Vendeur en indiquant le numéro de la commande et
les références des pièces à retourner :
Soit par courrier à :
Jardins Loisirs, 3 rue de la Butte du Moulin - ZA Les Portes de la Forêt 77090 Collégien
Soit par email : contact@jardins-loisirs.pro
Le Client devra :
Porter sur le bon de transport les réserves précises et motivées en cas d'avaries ou de manquants, les réserves générales du type « sous réserve de déballage » étant insuffisantes.
L’indication des mentions du type cartons reçus en bon état ou emballage en bon état privent le Client de toute possibilité de recours.
Le Client devra adresser dans les meilleurs délais, par courrier ou par mail, sa réclamation au Vendeur, accompagnée si possible de photos prouvant les avaries constatées.
Le Client devra par ailleurs être en mesure de fournir toute justification, notamment des photos de l’avarie constatée, quant à la réalité des réclamations invoquées et laisser au Vendeur, à ses transporteurs ou à toute personne mandatée par ceux-ci, toute facilité pour procéder à leur constatation, le Client devant s'abstenir d'intervenir ou de faire intervenir un tiers à cette fin.
Passé ce délai et à défaut d’avoir respecté ces formalités, les Produits seront réputés exempts de tout vice apparent.
Le Vendeur remboursera ou remplacera dans les plus brefs délais et à ses frais, les Produits livrés dont les défauts de conformité ou les vices apparents ou cachés auront été dûment prouvés par le Client, dans les conditions prévues aux articles L 217-8 et suivants du Code de la consommation et celles prévues aux présentes Conditions Générales de Vente (voir garanties, notamment).
L’application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 a lieu sans aucun frais pour le Client en application de l’article L217-11 du Code de la Consommation.
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur en application des dispositions de l’article L217-10 du Code de la consommation.
3- DROIT DE RETRACTATION
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d’échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l’aide du formulaire de rétractation disponible ici, auquel cas un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par le Vendeur, ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter.
TELECHARGER LE FORMULAIRE DE RETRACTATION
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restant à la charge du Client en application des dispositions de l’article L223-21 du Code de la Consommation.
Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification au Vendeur de la décision de rétractation.
Le retour du produit devra se faire à l’adresse suivante :
Jardins Loisirs Outillage
Service SAV Outillage
3 Rue de la butte du Moulin
ZA Les Portes de la Forêt
77090 Collégien
Seul le prix du produit vous sera alors remboursé.
L’article ne doit pas avoir été utilisé, ni monté, si l’article est renvoyé incomplet ou endommagé, un non remboursement ou une décote pourront être appliqué selon le diagnostic réalisé par le SAV de JARDINS LOISIRS qui se justifiera auprès du client en lui communiquant un document reprenant ce diagnostic.
Dans le cas où il s’agirait une erreur de livraison de notre part, nous nous engageons à prendre en charge les frais de retour.
Livraison par colis :
Les produits devront être retournés par l’Acheteur dans un délai maximum de 14 jours ouvrés suivant l’expiration du délai de 14 jours francs, par la Poste, dans un parfait état et dans leur emballage d’origine à l’adresse indiquée par le service client.
Les frais d’expédition des articles retournés vers La Société resteront à la charge de l’Acheteur.
Livraison par transporteur :
L’Acheteur pourra opter :
- pour l’enlèvement du produit par les transporteurs de La Société moyennant le règlement des frais de transport correspondants ;
- pour l’expédition à ses frais par le transporteur de son choix.
Cette option devra être exercée par l’Acheteur sur le formulaire de rétractation.
Le Produit devra être retourné par l’Acheteur, dans un délai maximum de 14 jours ouvrés suivant l’expiration du délai de 14 jours francs de rétractation, à l’adresse qui sera indiquée par La Société.
Il est impératif que le transporteur prenne contact avec La Société pour prendre un rendez-vous de livraison à cette adresse.
L’Acheteur sera remboursé, dans les meilleurs délais, de l’intégralité du prix du produit payé et au plus tard dans les 14 jours à réception du produit retourné en parfait état, dans son emballage d’origine et muni de tous ses accessoires.